سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ڤيان، نحرص على أن تكون تجربة تسوقكِ واضحة ومريحة، ونوضح لكِ آلية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع.

حالات الاستبدال والاسترجاع

يمكنكِ التواصل معنا لمراجعة طلبكِ في الحالات التالية:

• استلام شنطة مختلفة عن المنتج الذي طلبتِه.
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
• حدوث خطأ في تجهيز الطلب من جانب المتجر.

كيفية تقديم الطلب

1. التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة.
2. تقديم رقم الطلب وتوضيح المشكلة.
3. إرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
4. الاحتفاظ بالشنطة وملحقاتها والتغليف الأصلي لحين مراجعة الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

تتم مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق حالة المنتج وسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها. يُرجى المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي، وتجنب استخدامه قبل التواصل معنا بشأن الطلب.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ وفق طريقة الدفع والإجراءات المعتمدة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

تُطبق هذه السياسة مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة واجبة التطبيق.

للاستفسارات، يمكنكِ التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الموضحة في المتجر.

ڤيان — راحتكِ وأناقتكِ تهمّنا.